Se voc\u00ea tem ou j\u00e1 teve um certificado digital, seja ele em smartcard, token ou nuvem, sabe que um dos problemas mais pass\u00edveis de acontecer \u00e9 a ferramenta ser bloqueada por uso incorreto da senha.<\/p>\n\n\n\n
Como conta no banco ou aplicativos de celular, o documento eletr\u00f4nico precisa de uma combina\u00e7\u00e3o definida pelo titular para garantir que terceiros n\u00e3o tenham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es contidas nele. Essa senha, a qual chamamos de PIN \u00e9, em geral, requisitada sempre que o portador do certificado for us\u00e1-lo. Assim, no caso do modelo A3, se digitada erroneamente tr\u00eas vezes, a m\u00eddia \u00e9 imediatamente bloqueada, impedindo o usu\u00e1rio de fazer qualquer transa\u00e7\u00e3o que exija o seu uso. <\/p>\n\n\n\n
Com o certificado bloqueado, qual o pr\u00f3ximo passo para recuper\u00e1-lo? Se voc\u00ea deseja saber como agir nessa situa\u00e7\u00e3o, fique com a gente at\u00e9 o final. O procedimento \u00e9 simples e seguro, assim como o pr\u00f3prio certificado digital. Acompanhe e tire suas d\u00favidas!<\/p>\n\n\n\n
As senhas PIN e PUK s\u00e3o dois elementos importantes que comp\u00f5em um certificado digital. De maneira simplificada, as combina\u00e7\u00f5es junto \u00e0 criptografia<\/a> s\u00e3o as respons\u00e1veis por garantir a seguran\u00e7a do documento eletr\u00f4nico. <\/p>\n\n\n\n Mas o que elas s\u00e3o, afinal?<\/p>\n\n\n\n A senha PIN (do ingl\u00eas, Personal Identification Number) \u00e9 uma sequ\u00eancia num\u00e9rica, usada para desbloquear o certificado sempre que o titular for acess\u00e1-lo. Sem essa combina\u00e7\u00e3o, ele n\u00e3o conseguir\u00e1 realizar as transa\u00e7\u00f5es que precisa com a ferramenta. <\/p>\n\n\n\n O certificado do tipo A3, por exemplo, vem com uma senha padr\u00e3o. No primeiro acesso, o gerenciador solicita a altera\u00e7\u00e3o para uma senha pessoal. Mant\u00ea-la em sigilo \u00e9 a melhor forma de evitar acessos n\u00e3o permitidos por terceiros. <\/p>\n\n\n\n O portador, ao usar o documento eletr\u00f4nico, tem tr\u00eas tentativas de acerto da senha PIN. Se por motivos de esquecimento ele exceder esse n\u00famero, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 recorrer \u00e0 PUK, como mostraremos a seguir. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 a senha PUK (do ingl\u00eas, Personal Unblocking Key) \u00e9 a chave de desbloqueio do certificado digital, utilizada quando a PIN \u00e9 digitada de forma err\u00f4nea por mais de tr\u00eas vezes consecutivas. <\/p>\n\n\n\n Isso acontece porque, ao digitar a sequ\u00eancia incorreta por diversas vezes, o sistema entende que pode ser uma pessoa n\u00e3o autorizada tentando acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es contidas na ferramenta. Dessa forma, a alternativa mais segura \u00e9 bloquear a entrada e liber\u00e1-la somente ap\u00f3s o titular digitar corretamente a PUK. Em outras palavras, ela \u00e9 o \u00fanico recurso para desbloquear o certificado digital. <\/p>\n\n\n\n Como a senha PUK, o portador tem tr\u00eas tentativas de acerto. Se ainda assim ele n\u00e3o digitar a senha correta, a ferramenta ser\u00e1 imediatamente inutilizada, exigindo a aquisi\u00e7\u00e3o de uma nova.<\/p>\n\n\n\n Esquecer a senha do certificado digital \u00e9 um problema comum que pode acontecer com qualquer pessoa que o tenha. Exatamente por isso, sempre recomendamos aos nossos clientes anotar e guardar as senhas PIN e PUK em um local seguro. Assim, ele sempre ter\u00e1 onde recorrer caso as esque\u00e7a algum dia.<\/p>\n\n\n\n Diferente do modelo A3, o certificado A1 n\u00e3o \u00e9 bloqueado ap\u00f3s as tr\u00eas tentativas incorretas. Caso o usu\u00e1rio n\u00e3o lembre a sequ\u00eancia num\u00e9rica, ser\u00e1 necess\u00e1rio entrar em contato com a Autoridade de Registro (AR) para verificar a possibilidade de recupera\u00e7\u00e3o do documento. Se n\u00e3o houver como recuper\u00e1-lo, a ferramenta ser\u00e1 revogada e o titular dever\u00e1 solicitar a emiss\u00e3o de uma nova. <\/p>\n\n\n\n O certificado digital A3 requer um procedimento diferente se for bloqueado. Ao digitar a senha PIN por tr\u00eas vezes sem sucesso, o usu\u00e1rio ter\u00e1 que recorrer ao PUK. Sem ela o desbloqueio da m\u00eddia criptogr\u00e1fica n\u00e3o poder\u00e1 ser feito. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, se ele tamb\u00e9m n\u00e3o lembrar dessa segunda combina\u00e7\u00e3o e err\u00e1-la em sequ\u00eancia, o documento eletr\u00f4nico ser\u00e1 automaticamente bloqueado. Nas situa\u00e7\u00f5es em que a recupera\u00e7\u00e3o n\u00e3o for poss\u00edvel, uma nova emiss\u00e3o dever\u00e1 ser solicitada \u00e0 AR. <\/p>\n\n\n\n Como mostramos, as solu\u00e7\u00f5es para a perda de senha s\u00e3o totalmente limitadas ao titular. Por isso, lembre-se de anotar e guardar as sequ\u00eancias PIN e PUK em um local que somente voc\u00ea tenha acesso. Contar apenas com a mem\u00f3ria, nesse caso, pode causar um grande desgaste. <\/p>\n\n\n\n Todo cuidado \u00e9 pouco quando se trata da seguran\u00e7a do seu certificado digital. Afinal, nele est\u00e3o presentes informa\u00e7\u00f5es confidenciais, que somente voc\u00ea e o detentor da outra chave criptogr\u00e1fica poder\u00e3o acess\u00e1-las. <\/p>\n\n\n\n Assim, independente do modelo escolhido (A3 ou A1), armazenado em cart\u00e3o, token ou desktop, adotar alguns cuidados \u00e9 fundamental para assegurar a integridade da ferramenta e garantir que pessoas n\u00e3o autorizadas roubem seus dados. Confira algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n Entre em contato conosco e saiba mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se voc\u00ea tem ou j\u00e1 teve um certificado digital, seja ele em smartcard, token ou nuvem, sabe que um dos problemas mais pass\u00edveis de acontecer \u00e9 a ferramenta ser bloqueada por uso incorreto da senha. 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Senha PUK<\/h3>\n\n\n\n
Certificado digital A1 bloqueado: o que fazer?<\/h2>\n\n\n\n
Certificado digital A3 bloqueado: o que fazer?<\/h2>\n\n\n\n
Dicas de seguran\u00e7a que o titular deve ter com o certificado digital<\/h2>\n\n\n\n