N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil notar que a pandemia causada pela Covid-19 provocou grandes mudan\u00e7as no mercado profissional. De forma abrupta, empresas de diversos segmentos se viram obrigadas a adotar medidas emergenciais para continuarem funcionando em plena crise. Muitas precisaram se reinventar e implementar ferramentas digitais tecnol\u00f3gicas para continuarem ativas.<\/p>\n\n\n\n
Todas essas mudan\u00e7as causadas pela pandemia contribu\u00edram para a acelera\u00e7\u00e3o de uma tend\u00eancia que j\u00e1 era prevista h\u00e1 alguns anos: a low touch economy<\/em>. Trata-se de um novo formato de neg\u00f3cio que independe do contato presencial para a rela\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes. <\/p>\n\n\n\n Assim, desde mar\u00e7o de 2020 (algumas, at\u00e9 antes disso), as organiza\u00e7\u00f5es adaptaram seus produtos e servi\u00e7os para um formato em que o cliente, para adquirir, n\u00e3o precisa ir presencialmente \u00e0 loja. Todo processo de compra, hoje, \u00e9 feito de forma remota. Tend\u00eancia que tamb\u00e9m se aplica ao home office. <\/p>\n\n\n\n Para te ajudar a entender melhor a low touch economy<\/em>, fizemos este artigo. Vamos explicar em detalhes o que \u00e9 e as principais vantagens que ele oferece \u00e0s empresas que o adotam. Quer saber como adaptar o seu neg\u00f3cio a essa nova tend\u00eancia? Ent\u00e3o, fique com a gente at\u00e9 o final. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 dif\u00edcil encontrar algu\u00e9m que durante a pandemia n\u00e3o tenha feito uma compra on-line, pedido comida em um restaurante delivery ou participado de uma reuni\u00e3o por videoconfer\u00eancia. Todas essas atividades est\u00e3o associadas ao conceito de low touch economy<\/em> que, traduzido do ingl\u00eas, significa \u201ceconomia de pouco contato\u201d.<\/p>\n\n\n\n Trata-se de um novo modelo de mercado, que visa o cumprimento de rela\u00e7\u00f5es comerciais sem a necessidade de contato direto entre a empresa e o consumidor. Ocorre quando ambas as partes conseguem estabelecer um v\u00ednculo ou fechar uma compra de produto ou servi\u00e7o de forma virtual, com o m\u00ednimo poss\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n Apesar do conceito j\u00e1 existir h\u00e1 algum tempo, foi durante o per\u00edodo pand\u00eamico que ele ganhou for\u00e7a, em decorr\u00eancia, principalmente, do distanciamento social. Assim, as marcas e consumidores que antes mantinham uma rela\u00e7\u00e3o f\u00edsica direta de neg\u00f3cios tiveram que migrar para um ambiente on-line, com contato m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n Essas rela\u00e7\u00f5es, no entanto, podem ser totalmente virtuais ou ter uma breve intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica. Tudo depende do tipo de neg\u00f3cio e das recomenda\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a estabelecidas em cada regi\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A tend\u00eancia da low touch economy<\/em> \u00e9 marcada por duas principais caracter\u00edsticas: a necessidade de ado\u00e7\u00e3o das novas tecnologias e o relacionamento a dist\u00e2ncia entre empresa e cliente. <\/p>\n\n\n\n A migra\u00e7\u00e3o do meio f\u00edsico para o digital demanda que as empresas proporcionem ferramentas virtuais para otimizar os processos de venda e atendimento aos clientes. Para isso, softwares, aplicativos de videoconfer\u00eancia e sistemas de automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o adotados como forma de simplificar a comunica\u00e7\u00e3o entre os clientes e a equipe de colaboradores. <\/p>\n\n\n\n As recomenda\u00e7\u00f5es de distanciamento social fez com que parte da popula\u00e7\u00e3o mundial ficasse em casa. Para garantir a seguran\u00e7a dos colaboradores, as empresas tiveram que aderir ao home office como novo modelo de trabalho, assim como os clientes, que passaram a adquirir produtos e servi\u00e7os de casa, sem contato direto com as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Como resultado positivo, al\u00e9m de reduzir o cont\u00e1gio pelo coronav\u00edrus, esse modelo de neg\u00f3cio que prioriza a diminui\u00e7\u00e3o do contato f\u00edsico nas transa\u00e7\u00f5es comerciais oferece outras vantagens para os consumidores e empresas. <\/p>\n\n\n\n Para os clientes<\/p>\n\n\n\n Para a empresa<\/p>\n\n\n\n A empresa que decide operar no modelo low touch economy<\/em> precisa passar por algumas transforma\u00e7\u00f5es que envolvem n\u00e3o somente os fatores operacionais. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver uma nova cultura organizacional para que os colaboradores saibam como agir dentro desse novo formato de trabalho e entendam a sua import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Como dito anteriormente, tamb\u00e9m \u00e9 importante buscar solu\u00e7\u00f5es que permitam a atua\u00e7\u00e3o da marca a dist\u00e2ncia. Isso significa utilizar ferramentas digitais para manter o contato com os clientes e realizar as atividades corporativas.<\/p>\n\n\n\n Neg\u00f3cios que lidam diretamente com a oferta de mercadorias ao consumidor podem pensar na possibilidade de adotar o delivery em seus atendimentos. Dessa forma, o cliente sente seguran\u00e7a no processo de compra, principalmente por n\u00e3o precisar se deslocar at\u00e9 o espa\u00e7o f\u00edsico. <\/p>\n\n\n\n O certificado digital \u00e9 uma ferramenta que est\u00e1 diretamente relacionada ao conceito de low touch economy<\/em>. Isso porque a empresa ou pessoa f\u00edsica que investe em um certificado, pode fechar neg\u00f3cios, assinar contratos e resolver quest\u00f5es burocr\u00e1ticas sem precisar se encontrar com a outra parte interessada ou ir at\u00e9 cart\u00f3rios e ag\u00eancias banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n Todas essas atividades podem ser realizadas de forma remota, sem contato f\u00edsico com qualquer cliente, apenas com o uso do documento eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n A emiss\u00e3o e renova\u00e7\u00e3o dos certificados digitais est\u00e1 entre os servi\u00e7os que foram digitalizados em decorr\u00eancia da pandemia. <\/p>\n\n\n\n Os processos que antes eram feitos de forma presencial, agora podem ser executados de forma on-line, por videoconfer\u00eancia. Assim, o emissor n\u00e3o precisa ir at\u00e9 \u00e0 Autoridade de Registro (AR) para solicitar a emiss\u00e3o do seu documento eletr\u00f4nico, como era feito anteriormente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil notar que a pandemia causada pela Covid-19 provocou grandes mudan\u00e7as no mercado profissional. De forma abrupta, empresas de diversos segmentos se viram obrigadas a adotar medidas emergenciais para continuarem funcionando em plena crise. Muitas precisaram se reinventar e implementar ferramentas digitais tecnol\u00f3gicas para continuarem ativas. 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Principais caracter\u00edsticas da low touch economy<\/h2>\n\n\n\n
Alta tecnologia e pouco contato f\u00edsico<\/h3>\n\n\n\n
Colaboradores em casa e clientes tamb\u00e9m<\/h3>\n\n\n\n
Vantagens da low touch economy<\/h2>\n\n\n\n
Como adaptar o seu neg\u00f3cio \u00e0 low touch economy<\/h2>\n\n\n\n
Como o certificado digital se relaciona com a low touch economy<\/h2>\n\n\n\n
A tend\u00eancia da low touch economy presente no processo de emiss\u00e3o dos certificados digitais<\/h2>\n\n\n\n