H\u00e1 alguns anos, o mercado off-line era o \u00fanico poss\u00edvel. Hoje, os tempos s\u00e3o outros. Antes mesmo da pandemia, o on-line come\u00e7ou a fazer parte da vida do consumidor e, consequentemente, do mundo empresarial. O on-line ainda tem muitas vantagens, como aumentar a visibilidade da marca, dissolver fronteiras geogr\u00e1ficas e muito mais. <\/p>\n\n\n\n
O problema, no entanto, \u00e9 que muitos ainda t\u00eam d\u00favida sobre como seguir por esse lado. Os desafios s\u00e3o muitos, porque, afinal, essa transforma\u00e7\u00e3o do f\u00edsico em digital requer adapta\u00e7\u00e3o e exige alguns conhecimentos. <\/p>\n\n\n\n
Empresas j\u00e1 consolidadas no mercado precisaram de um bom tempo para digitalizar alguns dos seus servi\u00e7os, muitas ainda est\u00e3o nesse processo. O que mostra que n\u00e3o \u00e9 algo feito do dia para a noite.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, com a pandemia, algumas delas precisaram acelerar ainda mais esse processo, como foi o caso da Natura. A empresa desenvolveu um social selling (venda social) para que as consultoras recebam seus pagamentos pela internet e enviem revistas digitais interativas para as clientes. Outra organiza\u00e7\u00e3o que precisou acelerar a digitaliza\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os foi a MRV Engenharia. Agora, a empresa realiza venda de im\u00f3veis pela internet, por meio de uma plataforma digital. <\/p>\n\n\n\n
Pensando nessas mudan\u00e7as, este artigo mostrar\u00e1 os motivos para transformar uma empresa f\u00edsica em on-line e ensinar\u00e1 a fazer isso de forma simples para aumentar as chances de sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Antes de fazer a migra\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso que voc\u00ea, como empreendedor, considere novas estrat\u00e9gias para conquistar clientes e consolidar a sua marca no ambiente digital. Alguns pontos principais precisam ser considerados.<\/p>\n\n\n\n
Antes de migrar efetivamente para o on-line, \u00e9 necess\u00e1rio preparar a sua equipe de trabalho para esse novo modelo de neg\u00f3cio. O universo digital mudou o comportamento do consumidor e tamb\u00e9m deve transformar a forma de trabalhar. Por isso, \u00e9 fundamental trabalhar a mentalidade 4.0 dos seus funcion\u00e1rios para que consigam lidar com as demandas. <\/p>\n\n\n\n
Assim, eles precisam desenvolver outras habilidades, como pensar de forma \u00e1gil e ter mais clareza e objetividade ao passar informa\u00e7\u00f5es. Isso porque agora o contato com o cliente ser\u00e1 100% intermediado por plataformas digitais, o que exige uma precis\u00e3o maior no di\u00e1logo para n\u00e3o haver ru\u00eddos e nem problemas de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
E quando houver, os novos consumidores querem transpar\u00eancia, pois na internet h\u00e1 muitos meios para descobrir a verdade. E o pior, cont\u00e1-la. Assim, se sua equipe maquia um erro, n\u00e3o tem tato para lidar com os problemas, as probabilidades de haver reclama\u00e7\u00f5es p\u00fablicas \u00e9 grande. Esse \u00e9 outro ponto. N\u00e3o \u00e9 apenas a sua empresa que tem voz, mas todos. Assim, \u00e9 fundamental ter canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p>\n\n\n\n
Embora o custo inicial seja mais baixo para abrir uma empresa on-line, ainda assim \u00e9 preciso investir em ferramentas, profissionais e estrat\u00e9gias para otimizar os servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Nesse caso em espec\u00edfico, investir em boas plataformas para a exposi\u00e7\u00e3o dos produtos, para o atendimento ao cliente e at\u00e9 para a divulga\u00e7\u00e3o da empresa s\u00e3o pontos importantes para um neg\u00f3cio virtual. Al\u00e9m de, \u00e9 claro, investir na capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da equipe, pois assim os funcion\u00e1rios estar\u00e3o preparados para lidar com ambientes digitais.<\/p>\n\n\n\n
O WhatsApp Business \u00e9 uma importante ferramenta para quem deseja fazer a migra\u00e7\u00e3o do off-line para o on-line. Com ele, voc\u00ea pode oferecer atendimento personalizado e flex\u00edvel para cada cliente. A vers\u00e3o empresarial do aplicativo d\u00e1 a possibilidade de criar um cat\u00e1logo de produtos e programar um bot para enviar, automaticamente, mensagens de boas-vindas e de aus\u00eancia para clientes.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de oferecer a fun\u00e7\u00e3o de etiquetas, utilizada para classificar e segmentar os seus contatos, o que ajuda na organiza\u00e7\u00e3o da agenda.<\/p>\n\n\n\n
A internet \u00e9 a vitrine do seu neg\u00f3cio. \u00c9 por meio dela que os clientes ter\u00e3o acesso aos seus produtos e servi\u00e7os por 24 horas. Por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea esteja presente nas redes mais acessadas.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, grande parte dos consumidores se encontra nas redes sociais. Este \u00e9 um bom espa\u00e7o para a sua empresa, pois pode ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, as redes sociais permitem uma maior intera\u00e7\u00e3o do cliente com o empreendedor, criando uma rela\u00e7\u00e3o ainda melhor entre eles.<\/p>\n\n\n\n
Ter o seu pr\u00f3prio espa\u00e7o na internet \u00e9 fundamental. O site ou blog, assim como as redes sociais, funcionam como o cart\u00e3o de visitas e a vitrine da marca. Mas nesses ambientes voc\u00ea tem mais espa\u00e7o. No marketing, costuma-se comparar as redes sociais com casas alugadas e os sites e blogs como im\u00f3veis pr\u00f3prios. \u00c9 poss\u00edvel mostrar os produtos, servi\u00e7os, trabalhar temas do universo da marca e, assim, garantir mais credibilidade.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, ter um layout atrativo, intuitivo e bem elaborado, \u00e9 essencial. Al\u00e9m disso, aplicar t\u00e1ticas de SEO \u2014 Search Engine Optimization (otimiza\u00e7\u00e3o para mecanismos de busca) \u2014 faz toda a diferen\u00e7a, pois facilita que o site ou blog seja encontrado com mais facilidade nas p\u00e1ginas do Google.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 porque a empresa passou do ambiente f\u00edsico para o virtual que ela precisa deixar de lado todas as a\u00e7\u00f5es realizadas anteriormente, em outro espa\u00e7o. Muito pelo contr\u00e1rio. O ideal \u00e9 integrar os servi\u00e7os para que eles sejam oferecidos tanto no on-line, quanto no off-line. <\/p>\n\n\n\n
Segundo a Euromonitor, o Fidigital, f\u00edsico com digital, \u00e9 uma tend\u00eancia forte para 2021. Voc\u00ea pode ter uma hamburgueria, por exemplo, e atendimento on-line ao mesmo tempo. Um grande e-commerce pode ter lojas conceito para trabalhar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
A empresa pode ainda oferecer suporte f\u00edsico ao cliente como um p\u00f3s-venda, dependendo do tipo de produto ou servi\u00e7o. Isso faz com que ela tenha mais credibilidade e seja bem-vista pelos clientes. <\/p>\n\n\n\n
Ferramentas para facilitar as transa\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas e os processos burocr\u00e1ticos tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais para o empreendedor. Para isso, existem os certificados digitais.<\/p>\n\n\n\n
O certificado digital permite que clientes e fornecedores assinem os documentos digitalmente de qualquer lugar do pa\u00eds com mais seguran\u00e7a e agilidade. O que reduz custos com burocracia, impress\u00f5es, cart\u00f3rios e tempo gasto para resolver essas pend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dessas vantagens, o instrumento ainda garante a seguran\u00e7a de todos os documentos e informa\u00e7\u00f5es contidas neles, uma vez que possui a criptografia como recurso tecnol\u00f3gico. Assim, somente o emissor e o receptor podem ter acesso aos dados confidenciais.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o v\u00e1rios os motivos para um neg\u00f3cio migrar do off-line para o on-line, como a transforma\u00e7\u00e3o digital. Esse processo tem levado v\u00e1rias empresas para o ambiente virtual h\u00e1 algum tempo.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, uma grande raz\u00e3o para essa transi\u00e7\u00e3o s\u00e3o as mudan\u00e7as que a pandemia de covid-19 trouxe nos h\u00e1bitos de consumo e de comportamento da popula\u00e7\u00e3o. Desde o in\u00edcio do surto epidemiol\u00f3gico, em mar\u00e7o de 2020, as compras on-line tiveram um aumento expressivo no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o relat\u00f3rio Setores do E-commerce no Brasil, realizado pela Conversion, 86% dos brasileiros conectados \u00e0 internet realizaram compras durante a pandemia. O que resultou em um crescimento ainda maior de lojas on-line, chegando ao equivalente de uma nova loja aberta por minuto, entre os meses de mar\u00e7o e maio de 2020.<\/p>\n\n\n\n
Devido a esse crescimento no setor, a previs\u00e3o \u00e9 que o interesse dos consumidores em compras on-line permane\u00e7a mesmo ap\u00f3s a crise sanit\u00e1ria, conforme mostra a pesquisa Impactos da Pandemia no Comportamento do Consumo Brasileiro.<\/p>\n\n\n\n
Ser dono do pr\u00f3prio neg\u00f3cio j\u00e1 \u00e9 algo que, por si s\u00f3, oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios. Por\u00e9m, para quem decide migrar para o universo on-line, as vantagens s\u00e3o ainda maiores.<\/p>\n\n\n\n
Como sabemos, a internet encurta dist\u00e2ncias e consegue atingir milhares de pessoas. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel anunciar produtos e atender clientes de diversas partes do pa\u00eds e do mundo sem se limitar apenas a uma \u00fanica regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, a empresa ganha mais visibilidade e consegue se expandir de forma mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
Investir em um neg\u00f3cio on-line n\u00e3o requer um investimento t\u00e3o alto quanto de um neg\u00f3cio tradicional, off-line, como muitos imaginam. Isso porque em alguns casos s\u00e3o necess\u00e1rios apenas uma boa internet, o dom\u00ednio do site ou blog e um servi\u00e7o de hospedagem.<\/p>\n\n\n\n
Claro que isso depende do tipo de neg\u00f3cio que se pretende abrir, mas, geralmente, n\u00e3o \u00e9 preciso alugar um espa\u00e7o f\u00edsico para atender os clientes. O que j\u00e1 reduz o valor gasto para a abertura da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Uma das principais vantagens de investir em um neg\u00f3cio virtual \u00e9 a flexibilidade e a comodidade que se tem no dia a dia. O que pode ser uma \u00f3tima alternativa para quem deseja realizar outras atividades que seriam dif\u00edceis com uma jornada fixa, como estudar, cuidar da sa\u00fade ou mesmo passar um tempo com a fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 poss\u00edvel criar uma rotina mais adapt\u00e1vel. Por\u00e9m, \u00e9 importante lembrar que ter o pr\u00f3prio neg\u00f3cio on-line n\u00e3o \u00e9 garantia de menos trabalho, muito pelo contr\u00e1rio. \u00c9 preciso a mesma ou at\u00e9 mais determina\u00e7\u00e3o para que a empresa d\u00ea certo.<\/p>\n\n\n\n
Ficou interessado em transformar o seu neg\u00f3cio em digital? Conte com a gente para tornar esse processo ainda mais f\u00e1cil e seguro!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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